保險走進(jìn)社區(qū)，是當(dāng)前保險行業(yè)的一個縮影，這種趨勢和過去人們印象中上門推銷保險、代理人代上保險和打電話上保險有很大的不同，這是一種趨勢，一種保險社區(qū)門店引領(lǐng)未來發(fā)展的趨勢。
保險社區(qū)門店，是指保險公司在大型成熟社區(qū)內(nèi)開設(shè)的，銷售保險公司產(chǎn)品提供保險公司服務(wù)的專營門店。其實(shí)，社區(qū)門店經(jīng)營模式已不是新鮮話題，早在幾年前，這種銷售模式就曾被運(yùn)用過：2007年，某保險公司提出“保險進(jìn)社區(qū)”的號召，在全國各地選取了很多成熟社區(qū)，高調(diào)建設(shè)連鎖式營銷服務(wù)部，但不久就經(jīng)營慘淡，面臨關(guān)門厄運(yùn)。究其原因，主要是由于門店的產(chǎn)品銷售過于單一，沒有提供真正滿足客戶實(shí)際需求的保險產(chǎn)品，功能定位不明確。
隨著時代的發(fā)展、市場的變化和人們對保險需求的逐漸增多，這種社區(qū)門店銷售模式卷土重來，開始變得更加適應(yīng)大眾需求。
對于社區(qū)門店建設(shè)，人保財險走在了前列，早在2010年，人保財險天津市分公司就開始在所轄的支公司開設(shè)店面直銷業(yè)務(wù)，成為全國首家提供店面直銷業(yè)務(wù)的公司，這也為保險社區(qū)門店經(jīng)營進(jìn)行了預(yù)熱。2012年起，該公司開始推進(jìn)城網(wǎng)社區(qū)門店建設(shè)工作，制定了《社區(qū)門店運(yùn)營管理手冊》，通過先期的保源調(diào)查，開發(fā)社區(qū)門店管理系統(tǒng)，選拔了一批位于社區(qū)內(nèi)部或社區(qū)外一層臨街店面的試點(diǎn)門店，逐步完成了門店租賃、裝修、辦公家具購置和網(wǎng)絡(luò)搭建等工作。
由于人保自身的優(yōu)勢，社區(qū)門店的建設(shè)非常得心應(yīng)手：社區(qū)門店的工作人員要處理日常的業(yè)務(wù)、投保、批單、查勘定損、接受客戶咨詢與投訴等，需要很強(qiáng)的專業(yè)性，人保財險由于是最早成立的國有保險企業(yè)，深耕保險行業(yè)多年，有一大批精于業(yè)務(wù)的人才適合從事社區(qū)門店工作。人保財險旗下保險產(chǎn)品近千，很多都非常適合社區(qū)門店的運(yùn)營，例如吉安居家家庭財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)綜合保險、個人意外保險、旅游意外險等小面額保險，近期更是開發(fā)了隨車行李保險，這些小面額保險繳費(fèi)方便、條款明晰、保障較強(qiáng)，適合保險門店經(jīng)營的需求，更適合現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏。
當(dāng)前，除了人保等少數(shù)幾家大型保險公司，大部分保險公司都是“養(yǎng)在深閨”，集中在各個寫字樓中，品牌影響力較弱。如果能夠建成保險社區(qū)門店，通過LED屏幕展示，輔助使用宣傳單、社區(qū)宣傳欄海報等形式進(jìn)行品牌宣傳，加上醒目的公司標(biāo)志、統(tǒng)一的形象設(shè)計和門店裝修，使社區(qū)居民出門即可見到，上下班時間就能順手購買和選擇保險服務(wù)，有利于展現(xiàn)保險公司的專業(yè)化形象，有利于提供更好的保險服務(wù)，真正形成保險公司的品牌連鎖效應(yīng)，符合現(xiàn)代生活的節(jié)奏。
保險社區(qū)門店的建設(shè)，有利于保險公司的業(yè)務(wù)開拓，可以擺脫當(dāng)前各保險公司對中介代理的依賴、電話營銷業(yè)務(wù)中一些違法違規(guī)行為、代理人隊伍良莠不齊導(dǎo)致的欺騙客戶行為，從而獲取更多的直接業(yè)務(wù)，同時可以扎根基層，深挖保源，進(jìn)一步提升保險的滲透度。
保險門店的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，也許在不久的將來，人們走出小區(qū)大門，就能在保險超市內(nèi)挑選各種保險產(chǎn)品，享受保險服務(wù)人員的貼心服務(wù)。
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