人與人之間的關系建立、情感交流、意見溝通、生意往來等，都是從聊天中延伸發展而來。

      善于溝通的業務人員，在與客戶互動時，聊得天南地北，又能達到拜訪效益，如認識新朋友，獲得下一個拜訪機會，成交保單等。在陌生開發時，透過聊天，給潛在客戶留下一個良好的印象，為日后經營做好準備。

      從業人員在閑聊的過程中，不管是一對一或是一對多，都可通過一些聊天的話題，從側面得到聊天對象的一些信息。當聊天對象反應出一些難題與困擾時，比如其中有些人反應自己的身體常感疲累，或是對退休生活比較擔憂等問題，從業人員可以在這樣的時機點，毫不費力地將聊天對象的問題鏈接到相對應的險種，后續再經由溝通和建議的方式達到保單成交的目的。即便沒有成交，從業人員也結交了朋友，甚至是在這群人之中，建立起資訊提供者的角色，對于自己后續的客戶開拓，仍有相當大的幫助。

掌握4個重點讓聊天變得有趣

重點1 ：多注意新奇流行事物

      現代媒體工具盛行，信息大量地被傳播，與民眾日常衣、食、住、行、育、樂相關的資訊要特別留意，如哪邊有新開設的美食餐廳？最近很熱的國內外旅游景點是何處？政府近來開放的政策有哪些？影響是什么？最近很火熱的新聞議題是什么？這些話題，都是與客戶接觸時可開啟話題的素材，幫助從業人員拉近與客戶的距離。

重點2： 投客戶所好

      一個好的聊天話題能吸引從業人員和客戶雙方都感興趣，并且展開討論，讓彼此產生共鳴。因此當客戶針對某些話題表現出高度熱忱，甚阿至愈談愈開心時，從業人員可以趁勢應用簡單的提問，讓客戶因良好氣氛而增加對從業人員的好感。

一般讓客戶感興趣的話題內容，如下：

      (1) 客戶主要的愛好，如體育運動、娛樂休閑方式。

      (2) 客戶在工作中曾經獲得的美好成就與經驗，如獲得哪些榮耀。

      (3) 客戶父母或小孩的近況，如小孩年齡、教育問題或父母親身體狀況。

      (4) 客戶的身體狀況，如提醒客戶多注重養生與健康信息。

重點3：保持禮貌與分寸

      當從業人員與客戶的聊天氛圍愈來愈融洽時，很多人會因為拿捏不好與客戶之間的關系，誤以為和客戶已成為多年好友，因此容易產生一些較沒分寸的言行舉止，犯下“沒大沒小”的錯誤，導致后續給予客戶不好的感受，破壞了原先維持的好關系。所以不管如何，從業人員始終要謹記與客戶之間的彼此立場關系，講話的態度和口氣，仍是要保持親切有禮貌。

重點4　發展個人特色風格

      從業人員需要建立在客戶面前的形象與觀感，可通過聊天的過程中，強調自己與其他從業人員的不同之處。在自我介紹或是當客戶詢問與自身相關特色時，從業人員可直接分享自己的嗜好，就可以巧妙地運用自己的有趣故事當做話題，讓客戶聽聞之后，對從業人員產生興趣。但要記住，絕對不要讓客戶感覺你在炫耀，否則，就會弄巧成拙。