摘自《中國保險報》

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這是百年老號同仁堂的古訓。數百年來，但凡說到企業的經營之道，之笨辦法，必被提起。雖然說是“笨辦法”，它卻處處透出“誠信”二字。

誠信對企業很重要，重要如空氣和水，不可須臾離之。世界上的大企業，如雷曼兄弟；中國的大企業，如三鹿奶粉，皆因違背誠信而倒。

最大誠信被視為企業經營的基本原則，立身之本。對保險業尤其如此。

為什么說“尤其”？因為保險銷售的是一張保單，一紙承諾。買賣雙方不是“一手交錢，一手交貨”的關系，賣家賣的是保險人對被保險人未來的承諾，買家買的是被保險人對保險人守諾的相信。總之，是消費者為未來可能發生的事付錢。你想想，這種跨越1年、10年、30年的承諾，是不是更需要保險人恪守最大誠信原則？

保險業復業30多年來，總的發展態勢是健康向上的，如今更是進入了發展的黃金機遇期。但越是在這個時候，無論是監管者，還是從業者，都需要保持清醒的頭腦。從近年消費者投訴情況看，反映最強烈的三大問題——電話騷擾、銷售誤導、理賠難，依然不同程度地存在。這里面，銷售誤導和理賠難都在某種程度上跟企業經營者違背誠信有關。銷售誤導，夸大保險儲蓄的功能，淡化保險保障的功能；把不合適的產品賣給不合適的人，是最典型的違背最大誠信原則的行為。

對保險監管者而言，懲治企業的失信行為、維護消費者權益是必當之責。去年，保監會開展了集中打擊損害消費者權益的“亮劍行動”， 嚴查銷售誤導和理賠難等違法違規問題，并向社會公布了9起查處的嚴重侵害消費者權益典型案例。殺一儆百，極大地震懾了市場。

保監會主席項俊波指出，保護保險消費者合法權益，是保險監管工作的出發點和落腳點。消費者在保險消費中處于劣勢地位，理應通過政府強制手段進行救濟。對于少數侵害保險消費者利益的事情，用“懲”；對于大量難以分清是非的糾紛，用“調”。相對“懲”而言，“調”起到的作用更大，更體現為對消費者事中的保護。

2012年起，保監會與最高人民法院在全國部分地區推行保險糾紛訴調對接機制，建立起我國金融領域第一個多元化糾紛解決機制。截至2015年年底，全國各省、自治區、直轄市已建立了379個保險糾紛調解組織，建立訴調對接機制的設區市達到163個；保險糾紛調解組織主導下成功調解糾紛30479件，參與交通事故、醫療糾紛一體化調解（大調解）機制成功調解案件79579件。訴調對接充分發揮了將經營者與消費者的矛盾解決在初期、化解在苗頭的作用。

2015年，保監會還聯合國家發改委發布了《中國保險業信用體系建設規劃（2015-2020年）》。這里面可以關注的有兩點：一個是建立保險業的信用平臺，一個是發布保險業的“紅黑榜”，讓失信行為無處容身。有面，“平臺”；有點，“懲處”，點面結合，構建起一個“信用保險”的機制。

無論是“懲”，是“調”，還是更大范圍的“信用保險”機制，歸根到底，誠信的主體還是在企業。企業只有把誠信化為一種說到做到的精神、一種自然而然的準則，才可以立于不敗之地。