合作共贏為堅

合作，是促使一切客觀事物形成或前行或成功的動力，和諧是人們一直向往和追求的永恒目標(biāo)。

合作的必然性，是指在世間的任何事物，都是由其內(nèi)因的合作、吸引和外因的助力、支持而存在、成長和發(fā)展。客觀上講，世界如果沒有合作，一切將不復(fù)存在。小到微粒子，大到宇宙；地上跑的，空中飛的，水里游的；人類、動物、植物都是如此。在這個世界上唯一不變的就是變化，而所有的變化都是靠合作來推動的，這是自然科學(xué)、社會科學(xué)里面需要認(rèn)真研究和探討的一門重要課題。社會由合作而存在，企業(yè)因合作而發(fā)展。

合作的永久性，是指人們在平等互利、協(xié)商一致、配合默契的基礎(chǔ)上共同達(dá)成的成果。合作，就像鏈條貫穿在一切事物的存在、發(fā)展之中，將彼此相互尊重、信任、支持、配合、理解、諒解揉合在一起，它是取得成果的生命線，是社會安定、企業(yè)發(fā)展、家庭和睦的基礎(chǔ)。而在人們的所有合作中都滲透著一種精神，那就是責(zé)任。什么叫責(zé)任，責(zé)任就是對分內(nèi)應(yīng)做的事，不管你愿意還是不愿意，必須把它做好。

合作的重要性，是指人們唯有合作，才能具有緊密的凝聚力，才能不斷的開拓創(chuàng)新、才能擁有巨大的爆發(fā)力，才能保持穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。大凡明智的人，都懂得合作起來力量的作用，他能改變?nèi)松拿\。合作的力量1+1＞2，這樣明顯的道理一旦被人們掌握和運用，就能產(chǎn)生巨大的推動力，讓應(yīng)用他的人獲得成功。在此，真誠的希望大家緊密合作、合作愉快，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

企業(yè)合作文化涉及到社會的方方面面，范圍極其廣泛，內(nèi)涵非常豐富。如企業(yè)在與外界的合作中有：與政府監(jiān)管部門、與社會公眾、與行業(yè)自律組織、與相關(guān)經(jīng)營單位、與保險客戶間的合作；在企業(yè)內(nèi)部有公司與部門、部門與部門、公司與員工、員工與員工之間的合作等等。本文，重點就公司與員工、部門與部門、員工與員工間的合作進(jìn)行一些探討。

勞動合同為底線保障

公司與員工的合作，展現(xiàn)在集體與個人、領(lǐng)導(dǎo)與服從、管理與執(zhí)行、配合與支持等方面，但同時又存在權(quán)利和義務(wù)對等的原則問題，存在一種平等互利、共謀發(fā)展的合作關(guān)系。如何處理好雙方的關(guān)系，這是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和員工安身立業(yè)的重大問題。

企業(yè)的存在和發(fā)展靠什么？任何一家企業(yè)的存在與發(fā)展都離不開四個最基本的條件：一是員工；二是規(guī)章制度；三是經(jīng)營范圍；四是共同利益。大家知道，你參與到這個企業(yè)工作，事先對這個企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營范圍、相關(guān)制度和利益分配都已有所了解，并經(jīng)過了反復(fù)論證，最終對這個企業(yè)給予認(rèn)可和肯定，然后與企業(yè)簽署勞動合同。勞動合同一旦簽署，就進(jìn)入了法定程序，受到法律的保護(hù)。勞動合同本身也是一種制度，是一種契約式的制度，是確定建立勞動關(guān)系的最基本的范本，他在企業(yè)與員工關(guān)系上是至高無上的，他的權(quán)威性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的其他制度，具有相當(dāng)?shù)募s束力。因為里面滲透著、蘊含著雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方都必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行的尚方寶劍。任何一方如有違反勞動合同的行為，另一方隨時都有解除勞動合同的可能。其他規(guī)章制度僅是在勞動合同框架內(nèi)衍生出來的，如部門崗位職責(zé)、考勤制度、達(dá)標(biāo)制度等等。其實，從根本上講，制度與利益是孿生姐妹，是相輔相成的。制度是為利益而存在，利益是靠制度來維護(hù)，兩者相互依存，缺一不可。從某一方面講，與利益無關(guān)的制度是無所謂的制度，不能維護(hù)利益的制度是無用的制度。所以，大家一定要有一種制度觀念。而有的企業(yè)或員工則不這樣認(rèn)為，對勞動合同采用了漠視、蔑視的態(tài)度，將其束之高閣、高高掛起，平時不聞不問，直到出現(xiàn)違規(guī)操作、出現(xiàn)爭議事項、準(zhǔn)備“跳槽”時才想起勞動合同，這種做法是欠妥的。應(yīng)將勞動合同作為高懸的明鏡，經(jīng)常地看一看，是否做的到位。企業(yè)每年應(yīng)組織一次對勞動合同的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵，樹立契約意識和責(zé)任感，規(guī)范經(jīng)營行為，激勵員工奮發(fā)向上。

勞動合同中蘊含雙方的權(quán)利和義務(wù)，要認(rèn)真遵守，這是保證工作正常運行和員工基本工資收入的起點。建立好相關(guān)制度，實行量化考核，是每一個部門、崗位工作的具體化。一個企業(yè)如果沒有具體的考核機(jī)制，僅采用粗放型的管理，是難以形成凝聚力，難以持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的。為此，所有的量化考核都應(yīng)是根據(jù)保險市場、企業(yè)發(fā)展、崗位責(zé)任制定的，這是保證公司正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是給予員工的一個基本標(biāo)準(zhǔn)，激勵其向更高的目標(biāo)發(fā)展，爭取更多的收入，為社會、行業(yè)、企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，只有這樣，才能充分展示員工的人生價值。再是，作為公司應(yīng)給員工的福利、政治待遇要堅決給予，該獎勵的要獎勵，對于違規(guī)者應(yīng)該處罰的要按照事先的規(guī)度約定進(jìn)行適度處罰。

規(guī)章制度為行為準(zhǔn)則

規(guī)章制度是依據(jù)公司發(fā)展實際，由全體員工經(jīng)過反復(fù)論證共同制定的約定和規(guī)程，是約束經(jīng)營行為的準(zhǔn)則，是企業(yè)整體活動的規(guī)范，是公司處理違規(guī)者的依據(jù)，是剛性、硬性的條文。既是底線，也是高壓線，所以在正常情況下，這條底線是不能觸，更不能破。

老話講：無規(guī)矩不成方圓。什么叫規(guī)矩？規(guī)是圓規(guī)，矩是軟尺。公司的規(guī)章制度分好多種，有通用的，需全體員工共同遵守，有特殊性的行為準(zhǔn)則，有崗位職責(zé)和量化考核，以及業(yè)務(wù)規(guī)程、國家法律規(guī)定，都是必須遵守的，這些內(nèi)容公司必須要明確，而相關(guān)人員必須要明白、清楚、牢記，不得有半點馬虎。

規(guī)章制度是企業(yè)存在、成長、發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）制定規(guī)章制度關(guān)鍵是要把握好度，這個度就是90％以上的人員都要擁護(hù)、認(rèn)可，并便于操作和執(zhí)行；（2）在制度面前人人平等；（3）制度不能朝令夕改，也不能一勞永逸，但要不斷地進(jìn)行完善，定期組織學(xué)習(xí)；（4）要尊重監(jiān)督落實制度的人；（5）制度不是萬能的，在企業(yè)管理中只起輔助作用；（6）制度要上墻，人手一冊，放在案頭，經(jīng)常翻一番。讓制度公開化、大眾化，經(jīng)常敲敲警鐘，激勵和告誡大家應(yīng)該怎么做。（7）教育員工要樹立集體觀念、大局意識，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣。（8）實行全員相互監(jiān)督舉措，形成人人爭當(dāng)遵紀(jì)守法的模范。

深入開展制度建設(shè)教育。公司不僅要建立和完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，還要保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。建議公司可每年在12月份開展一次“規(guī)章制度建設(shè)月”活動。（1）進(jìn)行宣導(dǎo)教育，讓全體員工明白建立規(guī)章制度的重要性，完善規(guī)章制度的必要性，執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，以提升組織紀(jì)律觀念；（2）對現(xiàn)有規(guī)章制度執(zhí)行情況“回頭看”，進(jìn)行全面清理、修訂和完善，使其更加具有科學(xué)性、適用性、激勵性；（3）員工結(jié)合市場狀況、監(jiān)管規(guī)定、公司實際和崗位責(zé)任，談體會和感悟，交流思想；（4）各部門圍繞崗位職責(zé)，以創(chuàng)新發(fā)展思路為主導(dǎo)，提出合理建議，為明年的穩(wěn)健發(fā)展夯實基礎(chǔ)；（5）公司將規(guī)章制度全部匯集裝訂成冊，便于大家學(xué)習(xí)和交流。

和諧氛圍為優(yōu)良環(huán)境

公司應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。主要有：（1）擁有以人為本的和諧氛圍；（2）培育、提高職業(yè)操守的技能體系；（3）建立完善的內(nèi)控約束機(jī)制；（4）制定自律規(guī)范的行為準(zhǔn)則；（5）營造寬松有利的發(fā)展環(huán)境；（6）享受應(yīng)有的社會勞動保障；（7）創(chuàng)造充裕便利的勞動條件等。

這個工作環(huán)境是靠公司各部門協(xié)調(diào)來完成。員工要正常工作，發(fā)揮聰明才智，就必須有相應(yīng)的工作環(huán)境作保障。當(dāng)然，有些特殊情況、特殊事情，可能出現(xiàn)脫節(jié)或缺失，作為公司相關(guān)部門應(yīng)及時給以協(xié)調(diào)解決或通融，以保證員工工作的正常進(jìn)行。

因人而異，營造和諧的工作氛圍。這里所講的因人而異，是指公司根據(jù)員工自身所具有的專業(yè)知識或特長，安排到那個專業(yè)的工作崗位，使其充分利用熟悉的經(jīng)營環(huán)境和專業(yè)技巧，發(fā)揮專業(yè)之長，提高工作效率。量才使用，講的是業(yè)務(wù)能力與智商的結(jié)合。根據(jù)員工悟性、潛力、情商能力的大小，安排合適的職位，以悟性為主導(dǎo)，以能力為輔之。包括：大腦分析創(chuàng)新、實際操作、管理指揮、自我控制、忠誠程度等諸方面。希望每位員工在較短的時間內(nèi)，能把自己打造成保險界的行家里手和精英。因為專業(yè)人士是企業(yè)的棟梁之才、寶貴財富，享有較高的榮譽和收入，能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

其實公司在招聘、安排員工時就已考慮到這一點，在試用或上崗后的一段時間內(nèi)，個別人員可能進(jìn)行崗位調(diào)整，目的就是要做到人盡其才，發(fā)揮各自的特長，這樣更有利于員工和公司的共同發(fā)展。“業(yè)廣不如專業(yè)”。與其掌握許多平庸的本領(lǐng)，不如精通一門過硬技術(shù)，成為佼佼者。但現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)蓋天下，如果一位員工具有超過常人的智商，又具有良好的自我控制能力，知識面廣闊，那他就是一個復(fù)合型人才。在市場經(jīng)濟(jì)這個洶涌澎湃的大海中，就能自由地?fù)軗艟蘩耍樌竭_(dá)彼岸和遠(yuǎn)航。否則，就會被市場經(jīng)濟(jì)的浪潮所吞沒。有的員工適應(yīng)性很強(qiáng)，工作能力和自我發(fā)展也很好，對這樣的員工還是希望在公司內(nèi)部多調(diào)換幾個崗位，把多個崗位工作都做優(yōu)秀，以全面鍛煉、發(fā)揮自己的工作技能，大有作為，那樣就會更加聰明，更能適應(yīng)市場環(huán)境的發(fā)展。因人而異、量才使用，一般工作起來較為順手，較為輕松，和諧氛圍自然體現(xiàn)。

企業(yè)文化為活的靈魂

先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)在發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是旗幟，是凝聚員工的精神支柱，是立業(yè)之基、發(fā)展之本。建設(shè)發(fā)展企業(yè)文化，把中國特色的社會主義文化體系作為肥沃土壤和深厚的基礎(chǔ)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以以人為本和睦相處為途徑，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，深入開展核心價值理念、品牌創(chuàng)新、國情形勢、改革開放教育，引導(dǎo)全體員工用愛國、愛企、愛民精神開啟創(chuàng)新思路，極力提升其高尚的責(zé)任意識，樹立高尚的經(jīng)營觀念，履行高尚的職業(yè)道德，培育高尚的管理模式，練就高尚的業(yè)務(wù)技能，鼓舞斗志、激勵奮發(fā)，努力營造人合、志合、事合、心合的良好環(huán)境，為企業(yè)的長久發(fā)展筑牢堅實的基礎(chǔ)。

在企業(yè)文化建設(shè)上的具體做法：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，總經(jīng)理親自抓；（2）專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實到位；（3）分級管理，部門各負(fù)其責(zé)；（4）全員參與，實行優(yōu)勢互補(bǔ)；（5）年初策劃，周月扎實推進(jìn)；（6）形式多樣，自修、晨會、培訓(xùn)；（7）方法靈活，研討、測試并舉；（8）內(nèi)容豐富，貼近市場實際；（9）突出主題，共筑企業(yè)精神；（10）載體廣闊，監(jiān)管、協(xié)會、媒體；（11）開拓思路，創(chuàng)新、借鑒、優(yōu)質(zhì)；（12）設(shè)置網(wǎng)站，縱橫服務(wù)行業(yè)；（13）政策激勵，獎勵突出貢獻(xiàn)者；（14）目標(biāo)明確，助推企業(yè)發(fā)展。用文化硬實力，推動企業(yè)的經(jīng)營效益、社會地位、員工素質(zhì)的全面提升，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢堅實的基礎(chǔ)。

開拓創(chuàng)新為前進(jìn)動力

開拓創(chuàng)新包括：獨自創(chuàng)造先進(jìn)的操作方式或成果；在現(xiàn)有品質(zhì)上向更高的臺階邁進(jìn)；借鑒或把他人的先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)過來用于企業(yè)的快速發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源。一個企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，就必須不斷地創(chuàng)新，因為時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，發(fā)展的本質(zhì)是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的，保守、滯后，不進(jìn)則退。每個崗位，每一位員工都有創(chuàng)新發(fā)展的空間，只有創(chuàng)新發(fā)展才能跟上社會、行業(yè)發(fā)展的潮流。公司要尊重每一位員工、每一個部門、每一件創(chuàng)新成果，鼓勵大家、支持大家，在不同的工作崗位上，解放思想、大膽設(shè)想的創(chuàng)新，對創(chuàng)新有突出貢獻(xiàn)的員工應(yīng)給予重獎。

建議公司可深入開展“內(nèi)控制度完善月”、“法律規(guī)章學(xué)習(xí)月”、“文明禮儀培訓(xùn)月”、“開拓創(chuàng)新貢獻(xiàn)月”、“增收節(jié)支安全月”、“建言獻(xiàn)策智慧月”、“技術(shù)練兵比拼月”等多項活動，并將活動貫穿在全年，縱橫交叉進(jìn)行。公司每月選準(zhǔn)一個方面，大家集思廣益共同謀略，12個月從不同方面催生企業(yè)綜合素質(zhì)和管理能力的提升，為員工展示創(chuàng)新技能提供方便條件，這又何樂而不為呢？

大力推崇人性化管理，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力，扎實踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅持用人性化管理方式經(jīng)營企業(yè)，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。在企業(yè)人性化管理方面山東中寧保險代理公司做了以下嘗試。（1）對新入司的員工試用期滿三個月（優(yōu)秀者提前）轉(zhuǎn)正，享受“五險”待遇；（2）將周一晨會交給部門安排，由員工自行組織，精選素材，提供催生成長機(jī)會；（3）每年為員工量體裁衣，統(tǒng)一制作夏冬季工作裝，展示公司風(fēng)采；（4）每年組織外地旅游或踏青活動，讓員工欣賞祖國大好河山，陶冶情操；（5）創(chuàng)造條件讓員工開展體育活動，使其健身強(qiáng)魄；（6）遇國家重大傳統(tǒng)節(jié)日，統(tǒng)一購置禮品，春節(jié)前發(fā)放紅包，共同分享勝利果實；（7）組織總部全體員工及縣區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行免費體檢，關(guān)注、體貼其身體情況；（8）經(jīng)常組織“創(chuàng)造人生價值”專題討論，激發(fā)員工拼搏向上精神，挖掘最大潛能；（9）深度開發(fā)企業(yè)文化，用核心價值理念鑄就創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信賴；（10）日常工作中堅持正面教育為主，表揚為主，獎勵為主，制度處罰和批評為輔；（11）年底評選先進(jìn)科室、優(yōu)秀員工，對突出貢獻(xiàn)者給予大獎。增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊整體凝聚力，提升員工對公司的忠誠度，不斷拓寬業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，推動公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

量才使用為發(fā)展途徑

公司決策層的管理者在用人時要做到人盡其才，充分發(fā)揮人的因素第一優(yōu)勢，即使能人也需要有針對性的使用。

企業(yè)的制勝法寶，一定是基于人性層面，卻又不拘泥于某種固定模式或格式。因此真正的創(chuàng)新思維并不是天外來仙，它是有根的，這個根是深扎在人性上，深扎在傳承上。每個員工總有他天賦的獨特一面，就看管理者是否有發(fā)現(xiàn)的眼球和如何使用。孔夫子主張因材施教，實際在管理實踐中也需要因人而異。管理者對不同的層次、具有不同的條件的人員，要區(qū)別對待。

（1）對表現(xiàn)比較好的人。一是利用他的特長，給其創(chuàng)造條件和機(jī)會，讓他充分展示自我，不斷地超越自我、超越過去和現(xiàn)在，成為復(fù)合型人才。二是用人才互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)他的短處，助推和保證他的長處得以發(fā)揮。

（2）對表現(xiàn)一般的人。給其在他人面前表現(xiàn)自己的機(jī)會，使他得到別人的信任和自己心理上的平衡，同時用直接或側(cè)面的方式鼓勵他的行動，讓其充分認(rèn)識、證明自己的能力，做到自知之明。

（3）對表現(xiàn)較差的人。可以給他們略超過自己能力的工作任務(wù)，使他得以鍛煉取得成功的體驗，激勵其“不比別人差”的信心。注意要及時肯定他的長處，從點點滴滴上調(diào)動他的積極性，讓其樹立自尊意識。

（4）對有能力、有經(jīng)驗、較聰明的人。可采取以目標(biāo)管理為主方式。在目標(biāo)、任務(wù)一定的情況下，盡量讓他們自己出主意想辦法，自行選擇方法和手段，制定切實可行的舉措，定時給以擴(kuò)大的自主權(quán)、較大的發(fā)展空間，但要留有回旋余地，讓其得到長足發(fā)展。

（5）對能力較弱，經(jīng)驗不多，建議較少的人。可以用規(guī)程、制度、紀(jì)律等控制他們的行為過程，采用傳幫帶的方式，讓其通過實踐提高認(rèn)識，開拓思路，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，強(qiáng)化技能的提升，以盡快適應(yīng)工作環(huán)境，履行應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（6）對具有較強(qiáng)能力的年輕人。其一般存在浮躁心理和急功近利弱點，思想容易產(chǎn)生波動。可以安排一些開拓性、進(jìn)取性、有一定難度的工作，讓其在實踐中磨煉性格；對有經(jīng)驗的中年人，他們思路長遠(yuǎn)，辦事周密，可以給些穩(wěn)定性、改進(jìn)性、完善性的工作。

（7）對個性突出，缺點、弱點明顯的能人。一是用其之長。發(fā)揮其超人技能，展示他的長處，對顯露出的弱點，要點到為止，讓其自行消化；二是做好思想溝通工作。經(jīng)常不斷地與其談話、交心，肯定他的成績，指出問題，明確方向，交流情感，暗示領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心和理解；三是大肚一些。采取適度的忍讓，讓他慢慢地感悟和體驗，只是在大事上、關(guān)鍵時刻給予援助，不束縛他的手腳。

（8）對有特殊才能的人。為其創(chuàng)造最好的環(huán)境條件，讓他消除懷才不遇的心理狀態(tài)，實現(xiàn)其才能發(fā)揮到最大化。特殊人才，享受特殊的待遇，這是做事的基本原則，在他們中間有的人并不安分守己，可能存有這樣那樣的缺點和問題，甚至不好管理。對此，只要不出大的原則問題，就采用忍讓的策略。同時做好周圍人的工作，讓其集中精力，全力以赴地發(fā)揮長處和優(yōu)勢。在特殊情況下，還應(yīng)放寬對他們的制度約束，并在暗中支持他的工作。

（9）對能力很強(qiáng)的人。可采取多調(diào)換幾個崗位、部門的辦法，讓其發(fā)揮多方面才能和更大的作用，充分調(diào)動他的積極性，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)。

（10）對懷才不遇的人。只有一個辦法就是給他們調(diào)換工作崗位，精心選擇一個對口、適合他技能發(fā)揮的崗位，創(chuàng)造環(huán)境、給他機(jī)遇、拓展空間，讓他審視自己，得到他人認(rèn)可，或給加以重任，挖掘才能。

（11）對尚未被認(rèn)可的能人。可采取逐漸滲透之法，讓其發(fā)揮作用，施展才能，讓周圍的人發(fā)現(xiàn)其長處，給以認(rèn)可，用成績證實他的能力，取得他人的信服。

（12）對道德上有缺陷的能人。可采用：任命其為副職，用正職制約他；派給他得力副手協(xié)助工作，幫助他改正缺陷；派給他能夠監(jiān)督、約束他的工作人員，在職權(quán)上限制他；派給他素質(zhì)較高專業(yè)性強(qiáng)的工作人員作防御層。

（13）對跟自己親近的能人。一是調(diào)離自己的身邊，讓他獨自顯示才干；二是采取外冷內(nèi)熱的方式，嚴(yán)格要求，不姑息、不遷就，讓其不依賴領(lǐng)導(dǎo)，靠自己的能力干一番事業(yè)，自謀發(fā)展。

信息來源:  普云保險公估董事長戚宏偉、濰坊保協(xié)張德成