中國人壽洛陽分公司高級業務經理

2000 年，丈夫轉業退伍后，我與他雙雙回到洛陽，開啟全新的生活。在擇業時，我們接觸了許多行業。最終，了解到保險行業未來有巨大的發展空間，于是我們在考察了多個保險營銷機構后，選擇在2002 年加入中國人壽洛陽分公司第三營銷部，成為保險從業人員。

如今，一晃 22 年過去了，我和丈夫依舊堅守在保險行業，且始終供職于一家公司。我認為，保險營銷就是我們的終身事業，因此每次與客戶接觸、溝通時，我都用貼心、周到的服務讓客戶感受到保險從業人員的溫暖與價值。

理賠服務“多想一步”客戶就多一分感動

在銷售保險時，我永遠會以客戶的利益為先，為客戶推薦符合其家庭保障需求的保險產品；成交保單后，我會做好售后服務工作，讓客戶有良好的保險購買體驗感。

舉個例子，有位客戶楊女士是一位醫生，曾向我購買了一份住院醫療險。后來，楊女士因子宮切除手術而住院，于是問我“購買的那份保險是否能理賠”。得知情況后，我立即為她辦理了理賠手續。手術及住院費用共計7000元，除去社保報銷的部分外，保險理賠金額達總金額的50%左右，這讓楊女士在這次手術中自行承擔的費用極少。

辦完理賠手續后，我沒有就此認為這件事就結束了，反而開始思考一個問題：“某次見面時楊女士對我說，很久之前她買過我們公司的一款保險產品。那份保單是不是也能理賠呢？”接著，我立刻趕到保險公司的相關部門幫楊女士查找那份保單。經過一番周折（因為楊女士買的這份保單的年份有些久遠），我終于找到了這份保單的所有信息。后來，我根據合同上的條款幫楊女士進行了二次理賠。雖然，二次理賠的金額僅有1000元，但我的這個舉動卻深深地感動了楊女士。自那以后，她不僅加強了自己家庭的保障力度，還為我轉介紹了許多高端客戶。

從下午4點到次日凌晨4點

客戶不認可保險依舊守護在身旁

我有位高端客戶 邢女士非常認可保險，于是我為她制作了保額高達200萬元的個人保障方案。邢 女士順利簽單后，我了解到她的丈夫鄭先生尚末配置任何保險，于是我來到邢女士家中，準備與鄭先生講保險。問題是，鄭先生一直不認同保險，哪怕我多次上門、費盡唇舌，他也依舊不為所動。遺憾的是，我始終無法為邢女士一家規劃完善的家庭保障方案。

正所謂：“麻繩專挑細處斷，厄運專找苦命人。”沒想到過了不久，偏偏不認可保險的鄭先生被查出罹患胰腺癌。那日，邢女士在電話中急切地詢問我：“鄒楊，我該怎么辦？”彼時，我沒有因為鄭先生不認可保險便對他不聞不問，反而真誠地為他出謀劃策。因為我心里的想法是：“既然邢女士找我買了保險，我就應該對她的‘一輩子’負責。不管鄭先生是否買保險，我都應該盡己所能為他提供幫助。

了解了鄭先生的情況后，我先聯系了治療胰腺癌方面的專家及院士，詢問他們何種治療手段最有效。接著在檢查病情時，醫生發現鄭先生還患有糖尿病，手是我馬上找到控制血糖方面的專家，一起商討如何開展手術及治療計劃……討論完畢后，專家建議立刻實施手術。

這場手術從下午4點開始，一直持續至次日凌晨4點才結束。期間，因為鄭先生的子女在外地，不能及時趕到醫院，因此我與邢女士一直守護在手術室門外，靜觀其變。幸運的是，這場手術進行得很順利，鄭先生的病情得以控制。事后，鄭先生感激地對我說道：“從前拒絕保險是我的無知，鄒楊，真的感謝你，是你給了我第二次生命！”當鄭先生說出這一番話時，我就知道所有的努力都是值得的。

從業 22年期間，我與客戶發生了許多大大小小的故事，正是因為有這些故事及經歷，我與客戶的友誼才能持續且深厚。我認為保險營銷是一份有價值、有成長、有收獲的事業。正因如此，我致力于提升專業技能，時刻準備為客戶提供專業的保險服務；致力于拓展服務邊界，時刻準備為客戶提供保險行業以外的服務。因為保險營銷是值得我做一輩子的事業！

摘自《保險行銷》418