4月20日8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。地震發(fā)生后第一時(shí)間，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波立即召開(kāi)緊急會(huì)議，研究部署抗震救災(zāi)工作，并迅速下發(fā)通知，要求有關(guān)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司全力做好抗震救災(zāi)工作。保監(jiān)會(huì)迅速啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件三級(jí)響應(yīng)程序，成立應(yīng)急工作小組，保監(jiān)會(huì)副主席王祖繼任組長(zhǎng)，主席助理李勁夫、黃洪任副組長(zhǎng)，辦公廳、產(chǎn)險(xiǎn)部、壽險(xiǎn)部、四川保監(jiān)局為成員，工作小組辦公室設(shè)在辦公廳，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作。

　　地震發(fā)生后第一時(shí)間，正在四川成都的保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部副主任袁序成和四川保監(jiān)局局長(zhǎng)倪榮鳴等率部分工作人員立即趕往雅安災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮救援理賠工作。4月20日中午，黃洪率保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等部門組成的工作組從北京出發(fā)趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)。四川保監(jiān)局也緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作作出部署。當(dāng)?shù)馗鞅ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛成立工作組趕赴災(zāi)區(qū)。

　　4月20日下午，保監(jiān)會(huì)迅速下發(fā)《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)做好應(yīng)對(duì)四川雅安地震有關(guān)工作的緊急通知》，要求有關(guān)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司全力做好抗震保險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。各有關(guān)保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司要把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)抓緊抓好。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速開(kāi)展抗震救災(zāi)工作。要落實(shí)責(zé)任，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作。

　　保監(jiān)會(huì)要求，各有關(guān)保險(xiǎn)公司要立即投入到抗震救災(zāi)和災(zāi)后理賠服務(wù)工作中。總公司應(yīng)立即對(duì)其所轄的四川省分公司進(jìn)行特殊授權(quán)，由其四川省分公司全權(quán)處理理賠事項(xiàng)。對(duì)于未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在四川開(kāi)展業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，應(yīng)立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開(kāi)展理賠服務(wù)工作。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。要簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭(zhēng)讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險(xiǎn)賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。要建立24小時(shí)值班制度，做好案件接報(bào)工作。要迅速摸清災(zāi)區(qū)承保、出險(xiǎn)和損失情況，利用各種形式，主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，慰問(wèn)并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實(shí)際困難。要加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，針對(duì)不同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及客戶情況，認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同責(zé)任。

　　保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，各有關(guān)保監(jiān)局要迅速指導(dǎo)轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)，特別是對(duì)涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險(xiǎn)理賠及時(shí)到位。要積極主動(dòng)與政府和有關(guān)部門溝通，加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立快速理賠通道，積極配合政府有關(guān)部門做好緊急救援等應(yīng)急處理工作，有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。各有關(guān)單位要主動(dòng)與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，積極開(kāi)展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難。

　　《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)地震應(yīng)急三級(jí)響應(yīng)程序的通知》要求，各有關(guān)保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司應(yīng)密切配合當(dāng)?shù)卣?，落?shí)應(yīng)急處置措施。保監(jiān)局應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)組織轄區(qū)各有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，密切配合當(dāng)?shù)卣拐鹁葹?zāi)，主動(dòng)報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)情況，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展查勘理賠，協(xié)助穩(wěn)定災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。各保險(xiǎn)公司要顧全大局、勇?lián)?zé)任，采取有力措施，深入災(zāi)區(qū)開(kāi)展理賠服務(wù)工作，確保抗震救災(zāi)工作有序開(kāi)展。

　　對(duì)于災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司職工和財(cái)產(chǎn)受災(zāi)等自身情況、災(zāi)害應(yīng)對(duì)及理賠服務(wù)工作開(kāi)展情況、保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)救助活動(dòng)情況、保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會(huì)反響，以及對(duì)保險(xiǎn)工作的反思及建議等信息，要建立災(zāi)害時(shí)期信息報(bào)送制度，定期報(bào)送到保監(jiān)會(huì)。